Comércio Digital

Segmento de marketplace faturou R$ 73,4 bilhões nos últimos anos

Segmento de marketplace faturou R$ 73,4 bilhões nos últimos anos

Empresas e pessoas que vendem por esta modalidade devem se atentar à etapa de entrega dos produtos, já que essa é uma das fases mais importantes na jornada de compra.

 

Os consumidores estão cada vez mais adeptos às compras em sites. O segmento de marketplace (espécie de shopping center virtual) de produtos usados e novos faturou R$ 73,4 bilhões nos últimos anos - um crescimento de 21,9% em relação a 2016, quando o movimento foi de R$ 60,2 milhões, de acordo com dados do 37º Webshoppers elaborado pela Ebit.

O número de clientes assíduos desse segmento também mostra que o marketplace continua crescendo e se tornando um dos negócios mais populares do País, pois 58% dos clientes realizaram pelo menos quatro compras nesse tipo de plataforma em 2017.

Estudo da empresa americana de pesquisas Activate estima que as vendas vão empatar com o varejo físico durante todo o ano de 2019, com estimativa de movimentação de US$ 600 bilhões, tornando-se um dos negócios mais populares do mundo. As vendas on-line vão dobrar de tamanho entre 2018 e 2022, passando de US$ 3 trilhões para US$ 6 trilhões, elevando o comércio digital de 12% do varejo para 20%.

Para Cláudio Alvadijan, especialista em logística e CEO da Movetogo, as empresas e pessoas que vendem por marketplaces devem se atentar à etapa de entrega dos produtos e escolher com cautela seus parceiros, já que essa é uma das fases mais importantes na jornada de compra.

“Os consumidores que compram pela internet optam por vendedores que oferecem os melhores prazos de entrega e têm boas avaliações no pós-venda, o que nos remete também às questões envolvendo danos e extravios de mercadorias que, infelizmente, acontecem com frequência e impactam nessa avaliação”, explica. 

O empresário acrescenta que o mercado de transporte precisa buscar a inovação, para levar qualidade na entrega para o consumidor final e ajudar a fidelizá-los. Alvadijan lista algumas recomendações na hora de enviar uma encomenda.

  • Ter uma embalagem que realmente preserve o produto;
  • Verificar se a empresa de marketplace tem restrição de transporte do produto vendido;
  • Conferir medidas, peso e valor de nota fiscal, se estão adequados ao mercado de marketplace;
  • Comparar o prazo de entrega que é oferecido, para saber se é o mais adequado para o negócio;
  • Verificar se o valor de nota fiscal é restituído em caso de avaria ou extravio;
  • No contrato de uma transportadora, sempre pedir a apólice de seguro, para confirmar a veracidade e condições estabelecidas pela seguradora;
  • Não basta apenas despachar uma mercadoria. A venda se encerra quando a entrega for finalizada e o cliente demonstrar satisfação pelo produto e pelo processo de entrega.

 

Fonte: Primeira Página, com informações da Movetogo.

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